Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania przez Usługobiorcę z Systemu pozwalającego na usprawnienie, zarządzanie i administrację procesem przyjmowania i obsługi zgłoszeń.
DEFINICJE POJĘĆ UŻYTE W REGULAMINIE
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 2 WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO KORZYSTANIA Z SYSTEMU
§ 3 RODZAJE I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
§ 4 ZAWARCIE UMOWY
§ 5 CZAS TRWANIA UMOWY I JEJ ROZWIĄZANIE
§ 6 WYNAGRODZENIE
§ 7 ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH USŁUGOBIORCY
§ 8 PRAWA AUTORSKIE ITSM SOFTWARE
§ 9 PRAWA AUTORSKIE USŁUGOBIORCY
§ 10 ZGŁASZANIE REKLAMACJI I TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
§ 11 ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI STRON
§ 12 ZAWIESZENIE DOSTĘPU DO USŁUG
§ 13 DANE OSOBOWE
§ 14 INFORMACJE POUFNE
§ 15 PROMOCJA ITSM SOFTWARE
§ 16 ZMIANA POSTANOWIEŃ REGULAMINU
§ 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
ZAŁĄCZNIKI
Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umowy oraz warunki korzystania z Usług świadczonych przez ITSM Software. Użytym w niniejszym Regulaminie poniższym terminom zapisanym wielką literą nadaje się następujące znaczenie, chyba że kontekst ich użycia wyraźnie wskazuje na inną interpretację:
a) Agent - osoba fizyczna zatrudniona na podstawie umowy o pracę przez Usługobiorcę lub współpracująca z Usługobiorcą w oparciu o umowę cywilnoprawną, która korzysta z Usługi na rzecz i za zgodą Usługobiorcy.
b) System – system informatyczny udostępniany Usługobiorcy przez ITSM Software, pozwalający na usprawnienie, zarządzanie i administrację procesem przyjmowania i obsługi zgłoszeń. System dostępny jest za pośrednictwem końcowego urządzenia Usługobiorcy, które pozwala na korzystanie z przeglądarki internetowej.
c) Dane Usługobiorcy - wszelkie informacje, treści i dane w tym obrazy lub tekst, które Usługobiorca przekazuje, przetwarza oraz przechowuje, podczas korzystania z Systemu.
d) Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
e) Godziny Pracy - godziny od godz. 9.00 do godz. 17.00 CET w Dni Robocze.
f) Informacje Poufne - wszelkie dane, informacje i dokumenty, dotyczące działalności gospodarczej lub zawodowej drugiej Strony, pozyskane w sposób bezpośredni, jak i pośredni, w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy, w tym w szczególności wszelkie informacje dotyczące funkcjonowania Systemu oraz wszelkie dane zawarte w zgłoszeniach, dokonanych za jego pośrednictwem.
g) Instancja - wydzielona część infrastruktury Systemu z indywidualną konfiguracją dla Usługobiorcy, która obejmuje przestrzeń dyskową oraz bazę danych, w ramach której tworzone są Panel Administracyjny, Konto Agenta i Konto .
h) ITSM Software - ITSM Software Spółka Akcyjna z siedzibą w Rzeszowie, ul. Geodetów 1, 35-328 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000908488, numer NIP 8133862101, numerem REGON 38906527400000,o kapitale zakładowym w wysokości 300 000,00 złotych, w całości wpłaconym; adres poczty elektronicznej info@itsmsoftware.pl; strona internetowa: www.itsmsoftware.pl.
i) Usługobiorca - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, lecz posiadająca zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych, zamawiająca korzystanie z Usługi w związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą, z którym ITSM Software zawrze Umowę
j) Konto - wydzielone miejsce w Instancji zakładane w Systemie dla Użytkownika, w którym zapisany jest zbiór danych dotyczących dokonanego przez Użytkownika zgłoszenia, do którego Użytkownik uzyskuje dostęp, w celu korzystania z Systemu, przy użyciu nr zgłoszenia oraz kodu udostępnionego Użytkownikowi w momencie dokonania zgłoszenia.
k) Konto Agenta - wydzielone miejsce w Instancji zakładane dla Agenta, w którym zapisany jest zbiór danych, w tym dotyczących Agenta oraz zgłoszeń Użytkowników, do którego Agent uzyskuje dostęp w celu korzystania z Systemu przy użyciu loginu i hasła. Ilość utworzonych w Systemie Kont Agentów jest analogiczna do ilości zamówionych przez Usługobiorcę Agentów.
l) Panel Administracyjny - wydzielone miejsce w Instancji zakładane Usługobiorcy, w celu administrowania Systemem; za pośrednictwem Panelu Administracyjnego, Usługobiorca może m.in. konfigurować System; rozszerzać System o dodatkowych Agentów lub zmniejszyć ich liczbę; zmienić kartę płatniczą, z której pobierane jest Wynagrodzenie; wypowiedzieć Umowę (przycisk „Anuluj plan”). Login i hasło do Panelu Administracyjnego zostaną przekazane Usługobiorcy przez ITSM Software.
m) Okres Abonamentowy - okres świadczenia Usług, za który Usługobiorca uiszcza Wynagrodzenie; Okres Abonamentowy może trwać miesiąc lub rok; pojedynczy Okres Abonamentowy stanowi minimalny czas trwania zobowiązań Usługobiorcy wynikających z Umowy. Strony ustalają Okresu Abonamentowego podczas zawierania Umowy.
n) Okres Próbny - 3-dniowy, bezpłatny okres, podczas którego Usługobiorca może korzystać z Systemu celem zapoznania się z jego funkcjonalnościami, bez ponoszenia kosztów. W trakcie Okres Próbnego, Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Usług ze skutkiem natychmiastowym, za pośrednictwem Panelu Administracyjnego (przycisk „Anuluj plan”). Zmiana ilości Agentów lub długości Okresu Abonamentowego w trakcie trwania Okresu Próbnego, skutkuje jego natychmiastowym zakończeniem i rozpoczęciem Okresu Abonamentowego.
o) Pomoc Techniczna - standardowa pomoc techniczna, zapewniana przez ITSM Software drogą elektroniczną, telefoniczną lub za pomocą infolinii, której numer dostępny jest na stronie internetowej www.sygnalista.com, obejmująca udzielenie odpowiedzi na podstawowe - w ocenie ITSM Software - pytania Usługobiorcy lub inne wsparcie w zakresie bezpośrednio związanym z korzystaniem z Systemu.
p) Regulamin - niniejszy dokument (który jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną) wraz z załącznikami stanowiącymi jego nieodłączną część, definiujący zasady świadczenia Usług przez ITSM Software na rzecz Usługobiorcy.
q) RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia
27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
r) Siła Wyższa – zewnętrzne w stosunku do każdej ze Stron zdarzenie, którego nie można było przewidzieć przy zachowaniu staranności wymaganej w profesjonalnych stosunkach zawodowych i któremu Strony nie mogły się przeciwstawić działając z należytą starannością. Za przypadek wystąpienia Siły Wyższej, Strony będą traktować także każdy incydent ataku cybernetycznego na System.
s) Strony - łącznie ITSM Software oraz Usługobiorca.
t) Umowa - umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy ITSM Software a Usługobiorcą. Umowa zawierana jest na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, w tym w jego załącznikach, a w zakresie nieuregulowanym Regulaminem, w przepisach prawa polskiego.
u) Usługa - wykonywanie świadczenia za Wynagrodzeniem, realizowane przez ITSM Software na rzecz Usługobiorcy drogą elektroniczną, na podstawie Umowy, polegające w szczególności na udostępnieniu Usługobiorcy do korzystania Systemu. Zakres Usługi został szczegółowo opisany w postanowieniach niniejszego Regulaminu.
v) Użytkownik - osoba, która dokonuje zgłoszenia, za pośrednictwem Systemu.
w) Wynagrodzenie - opłaty pobierane przez ITSM Software od Usługobiorcy na zasadach określonych Umową, tytułem świadczenia Usług w ramach Umowy.
1. Przed podpisaniem Umowy, ITSM Software bezpłatnie umożliwia dostęp Usługobiorcy do niniejszego Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną – na jego żądanie – także w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Usługobiorca. Dostęp do aktualnej wersji Regulaminu dostępny jest pod adresem internetowym możliwy na stronie www.sygnalista.com/regulamin.
2. Regulamin określa warunki i zasady wykonywania Usług na rzecz Usługobiorcy przez ITSM Software, jak również prawa i obowiązki Usługobiorcy oraz ITSM Software. Korzystanie z Systemu wiąże się z akceptacją niniejszego Regulaminu. Jeśli Usługobiorca nie zapoznał się z Regulaminem i go nie zaakceptował, nie ma możliwości korzystania z Systemu.
3. ITSM Software udostępnia System za opłatą. Koszt usługi zależy od liczby Agentów utworzonych w Systemie. Usługobiorca akceptując niniejszy Regulamin, zgadza się na zobowiązania finansowe wynikające z korzystania przez Usługobiorcę z Usługi opisanej w niniejszym Regulaminie, w kwocie określonej w formularzu służącym do zawierania Umowy, udostępnionym pod adresem internetowym: www.sygnalista.com.
4. ITSM Software zastrzega sobie prawo do przeniesienia wszelkich praw do Systemu lub praw i obowiązków z Umowy, na podmiot trzeci bez uszczerbku dla praw Usługobiorcy wynikających z Umowy.
5. Użytkowanie Systemu w sposób niezgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego jest niedozwolone.
6. Usługobiorca oraz osoby, którym udostępnia on System obowiązane są do przestrzegania zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Przede wszystkim Usługobiorca nie ma prawa umieszczać w Systemie treści, które mogą naruszać prawa lub dobra osobiste podmiotów trzecich lub stanowić materiały, które mogą być wykorzystane do celów niezgodnych z prawem.
7. Usługobiorcę zobowiązany jest do przestrzegania zakazu ingerowania w integralność treści i formy Systemu.
1. Skorzystanie z funkcjonalności Systemu wymaga, aby po stronie Usługobiorcy zostały spełnione minimalne wymagania techniczne, które dostępne są na stronie www.itmsoftware.pl.
2. ITSM Software informuje, że używanie sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem wprowadzenia do systemu teleinformatycznego i urządzenia Usługobiorcy, Agenta lub Użytkownika tzw. złośliwego oprogramowania (malware), które może przejąć, co może skutkować uzyskaniem nieuprawnionego dostępu do przetwarzanych danych przez osoby trzecie, a także do utraty ich dostępności lub poufności. Aby zminimalizować ryzyko zagrożeń, Usługobiorca oraz osoby, którym udostępnia on System, powinni - niezależnie od zabezpieczeń stosowanych przez ITSM Software - wprowadzić odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, takie jak np. korzystanie z aktualnych programów antywirusowych lub narzędzi do ochrony tożsamości w sieci Internet, a także unikać odwiedzania potencjalnie niebezpiecznych stron internatowych. W celu pozyskania szczegółowych i profesjonalnych informacji dotyczących zachowania bezpieczeństwa w sieci Internet, ITSM Software zaleca ich uzyskanie od podmiotów zajmujących się świadczeniem tego typu usług informatycznych.
1. Zgodnie z Umową ITSM Software umożliwia Usługobiorcy korzystanie z Systemu na urządzeniu końcowym poprzez przeglądarkę internetową, przy czym ITSM Software nie zapewnia i nie dostarcza samego urządzenia końcowego,
2. Dodanie lub modyfikacja funkcjonalności Systemu nie jest traktowane jako zmiana Umowy.
3. Ponadto zakres Usług obejmuje:
a. dostęp do aktualizacji i nowych wersji Systemu;
b. hosting Systemu w chmurze Amazon Web Services. Ilość przestrzeni przeznaczonej do przechowywania danych w Instancji uzależniona jest od liczby Agentów zamówionej przez Usługobiorcę. Na każdego zamówionego Agenta przypada 1 GB przestrzeni na dane. Minimalna pojemność Instancji wynosi 2 GB, a maksymalna 10 GB.
c. Pomoc Techniczna. Zapotrzebowanie na Pomoc Techniczną może być zgłaszane przez Usługobiorcę telefonicznie za pomocą infolinii lub za pośrednictwem wiadomości e-mail; dostępny numer infolinii oraz adres email dla zgłoszeń zapotrzebowania na Pomoc Techniczną określane są każdorazowo na stronie WWW ITSM Software w odpowiedniej zakładce i mogą się różnić w zależności od regionu świadczenia Usługi. Zgłoszenia Pomocy Technicznej dokonane w inny sposób mogą nie zostać rozpatrzone. Usługobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia telefonicznego również poprzez wiadomość e-mail. Każde zgłoszenie może dotyczyć tylko jednej kwestii .
d. inne usługi związane z korzystaniem z Systemu udostępnione przez ITSM Software.
1. Z Usług korzystać mogą jedynie Usługobiorcy posiadający Instancję. W celu założenia Instancji, Usługobiorca składa zamówienie ITSM Software, za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej www.sygnalista.com.
2. Podczas składania zamówienia Usługobiorca przekazuje ITSM Software dane potrzebne do założenia Instancji i świadczenia Usługi, tj.:
a. dane kontaktowe Usługobiorcy lub jego przedstawiciela, obejmujące: imię, nazwisko, adres e-mail oraz nr telefonu;
b. informacje dotyczące firmy, w tym: pełną nazwę, numer NIP oraz dane adresowe;
c. nazwę subdomeny internetowej, pod którą dostępna będzie System.
3. Umowa pomiędzy Stronami zostaje zawarta poprzez złożenie zamówienia przez Usługobiorcę za pośrednictwem formularza znajdującego się na stronie internetowej , który umożliwia Usługobiorcy przesłanie ITSM Software danych koniecznych do zwarcia Umowy, zaakceptowanie jej warunków poprzez skorzystanie z odpowiednich funkcjonalności opcji dostępnych w formularza (np. przycisk, checkbox) oraz powiązanie z Systemem karty płatniczej (poprzez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych), z której Wynagrodzenie będzie pobierane w sposób automatyczny.
4. W celu zawarcia Umowy wystarczy, że Usługobiorca zaakceptuje warunki współpracy, a ITSM Software przystąpi do realizacji Umowy (np. poprzez udostępnienie Systemu). ITSM Software fakultatywnie wysyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
5. Niezależnie od okoliczności, ITSM Software może wymagać od Usługobiorcy dostarczenia pisemnego potwierdzenia zawarcia Umowy, a Usługobiorca jest zobowiązany do niezwłocznego jego dostarczenia.
6. Akceptacja Regulaminu przez Usługobiorcę jest równoznaczna ze złożeniem oświadczenia, że:
a. zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia bez zastrzeżeń;
b. dane podane podczas składania zamówienia są prawdziwe, a oświadczenia składane poprzez akceptację Regulaminu są zgodne z prawdą;
c. osoba, która zaakceptowała Regulamin w imieniu Usługobiorcy była odpowiednio umocowana do jego reprezentowania;
d. na Umowę nie składają się jakiekolwiek wzorce umowne czy regulaminy stosowane przez Usługobiorcę.
7. W ramach Instancji Usługobiorca będzie posiadał Panel Administracyjny, Konta Agentów oraz Konta, umożliwiające korzystanie z Systemu.
8. Usługobiorca ma obowiązek chronić poufność danych dostępowych do Panelu Administracyjnego, Kont Agentów i Kont. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanego dostępu lub wykorzystania Panelu Administracyjnego, Konta Agenta lub Konta, Usługobiorca niezwłocznie powiadomi ITSM Software.
9. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za zarządzanie Systemem, Kontami Agentów oraz Kontami przez Usługobiorcę, Agentów, Użytkowników lub jakiekolwiek inne osoby, które uzyskały dostęp do Systemu za pomocą przekazanych danych dostępowych, chyba że dostęp ten został uzyskany z winy umyślnej ITSM Software.
10. Usługobiorca oraz Agent mają możliwość zmiany swojego hasła w dowolnym momencie. Możliwość ta realizowana jest odpowiednio poprzez Panel Administracyjny lub Konto Agenta.
11. ITSM Software ma prawo do rozszerzania funkcji i zawartości Systemu. W każdej sytuacji, decyzja o korzystaniu z dostępnych funkcjonalności oraz treści należy wyłącznie do Usługobiorcy. Usługobiorca jest zobowiązany do sprawdzenia legalności działań podejmowanych przez siebie i osoby, którym umożliwia korzystanie z Systemu oraz do wypełnienia wszelkich związanych z nimi obowiązków prawnych, w tym dostosowania treści zgód oraz obowiązków informacyjnych zawartych w Systemie.
1. Umowa może zostać zawarta na Okres Abonamentowy trwający miesiąc lub rok.
2. Pierwszy Okres Abonamentowy poprzedza Okres Próbny. Z chwilą zakończenia Okresu Próbnego, rozpoczyna się pierwszy Okres Abonamentowy.
3. Usługobiorca może w każdym czasie dokonać zmiany Okres Abonamentowego z rocznego na miesięczny albo z miesięcznego na roczny. Zmiana Okres Abonamentowy jest skuteczna od chwili jej dokonania, a po jej dokonaniu zmieniony Okres Abonamentowy biegnie na nowo.
4. Umowa zawarta na określony Okres Abonamentowy ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny Okres Abonamentowy odpowiadający zakończonemu, chyba że Usługobiorca złoży wypowiedzenie przed zakończeniem bieżącego Okresu Abonamentowego. Zasada określona w zdaniu poprzedzającym dotyczy także upływu kolejnych, przedłużonych okresów Umowy.
5. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym:
a. jeżeli druga Strona rażąco naruszy postanowienia Umowy i bezskutecznie upłynie dodatkowy termin, nie krótszy niż 14 (czternaście) dni roboczych od daty doręczenia pisemnego lub mailowego wezwania Stronie do zaniechania/usunięcia stwierdzonego naruszenia;
b. jeżeli druga Strona wielokrotnie narusza jakiekolwiek postanowienie Umowy.
6. W przypadku, gdy Umowa zostanie rozwiązana przez ITSM Software w trybie natychmiastowym, a Usługobiorca uiścił z góry Wynagrodzenie za Okres Abonamentowy, który przekracza datę rozwiązania Umowy, środki pieniężne wpłacone przez Usługobiorcę w związku z korzystaniem przez niego z Usługi nie będą podlegały zwrotowi.
7. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy lub jej rozwiązaniu bez wypowiedzenia wymaga zachowania formy pisemnej lub dokumentowej pod rygorem nieważności, z zastrzeżeniem, że oświadczenie Usługobiorcy o wypowiedzenie Umowy musi być dokonane za pośrednictwem Panelu Administracyjnego, poprzez skorzystanie z przycisku „Anuluj plan”, pod rygorem nieważności.
1. Wynagrodzenie za dany Okres Abonamentowy jest naliczane i płatne z góry, a jego wysokość jest uzależniona od ilości Agentów korzystających z Systemu. Usługobiorca nie może zamówić utworzenia w Systemie mniej niż 2 i więcej niż 10 Agentów.
2. Usługobiorca może modyfikować ilość Agentów za pośrednictwem Panelu Administracyjnego, z zastrzeżeniem, że ilość Agentów utworzonych w Systemie nie może być mniejsza niż 2 i większa niż 10.
3. W razie zwiększenia ilości Agentów przez Usługobiorcę, korzystanie z Systemu zostanie rozszerzone o dodatkową liczbę Agentów niezwłocznie, a podwyższone Wynagrodzenie będzie obowiązywać od bieżącego Okresu Abonamentowego. Wynagrodzenie za nowych Agentów zostanie naliczone z góry w wysokości odpowiadającej okresowi jaki pozostał do końca Okresu Abonamentowego.
4. W razie zmniejszenia ilości Agentów, korzystanie z Systemu zostanie zmniejszone o wskazaną liczbę Agentów niezwłocznie, a pomniejszone Wynagrodzenie będzie obowiązywać od bieżącego Okresu Abonamentowego. Niewykorzystane Wynagrodzenie opłacone za Agentów, o których pomniejszono System, w wysokości odpowiadającej okresowi jaki pozostał do końca Okresu Abonamentowego, zostanie zaliczone na poczet kolejnych Okresów Abonamentowych, a gdyby takich okresów nie było, zostanie zwrócone Usługobiorcy w terminie 30 dni, od zakończenia obowiązywania Umowy, na kartę płatniczą, z której dokonano płatności.
5. Opłaty abonamentowe naliczane są od rozpoczęcia Okresu Abonamentowego.
6. Wynagrodzenie za dany Okres Abonamentowy obliczane jest z uwzględnieniem wybranej długości Okresu Abonamentowego oraz ilości Agentów, zamówionych w chwili rozpoczęcia Okresu Abonamentowego.
7. W przypadku zmiany przez Usługobiorcę Okres Abonamentowego z rocznego na miesięczny, niewykorzystane Wynagrodzenie, w wysokości odpowiadającej okresowi jaki pozostał do końca dotychczasowego Okresu Abonamentowego, zostanie zaliczone na poczet zmienionego i kolejnych Okresów Abonamentowych, a gdyby kolejnych Okresów Abonamentowych nie było, zostanie zwrócone Usługobiorcy w terminie 30 dni, od zakończenia obowiązywania Umowy, na kartę płatniczą, z której dokonano płatności.
8. W przypadku zmiany przez Usługobiorcę Okres Abonamentowego z miesięcznego na roczny, Wynagrodzenie za zmieniony Okres Abonamentowy zostanie naliczane i płatne z góry, zgodnie z § 6 ust. 1 Regulaminu. Wynagrodzenie za dotychczasowy Okres Abonamentowy, w wysokości odpowiadającej okresowi jaki pozostał do końca dotychczasowego Okresu Abonamentowego, zostanie zaliczone na poczet zmienionego Okresu Abonamentowego.
9. Z tytułu świadczenia Usług na rzecz Usługobiorcy wystawiana jest faktura VAT. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT tytułem realizacji Umowy w formie elektronicznej, w formacie PDF i doręczenie jej na wskazany podczas składania zamówienia adres e-mail.
10. Płatności z tytułu Wynagrodzenia Usługobiorca dokonuje za pośrednictwem karty płatniczej (np. debetowej). W tym celu ITSM Software udostępnia tzw. płatność single click / one click . W takim przypadku wspomniana płatność może bazować w szczególności na danych zebranych od Usługobiorcy w trakcie autoryzacji karty podczas wcześniejszych transakcji. Korzystanie z akceptowanych przez ITSM Software systemów płatności może wymagać zawarcia przez Usługobiorcę odrębnych umów z pośrednikami płatności.
11. Usługobiorca uzyska dostęp do Systemu w Okresie Próbnym, po dokonaniu autoryzacji karty płatniczej, której dane podał podczas składania zamówienia. ITSM Software może zaproponować Usługobiorcy skorzystanie z Okresu Próbnego, również bez konieczności podawania danych karty płatniczej przed rozpoczęciem Okresu Próbnego. W takiej sytuacji, Usługobiorca, w celu korzystania z Systemu po zakończeniu Okresu Próbnego, musi autoryzować kartę płatniczą w czasie jego trwania, za pośrednictwem Panelu Administracyjnego.
12. Za termin zapłaty uznaje się datę zaksięgowania środków pieniężnych na rachunku bankowym ITSM Software.
13. Kwoty wynagrodzenia ITSM Software podlegają powiększeniu o podatek od towarów i usług (VAT).
14. ITSM Software może raz w roku podnieść cenę Usług o wysokość wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych w roku poprzedzającym aktualizację cen, zgodnie z danymi publikowanymi przez Główny Urząd Statystyczny Rzeczpospolitej Polskiej. ITSM Software dostosuje jednostronnie powyższy zapis w przypadku zastąpienia w przyszłości powyższych wskaźników ich odpowiednikami lub zmiany organów właściwych za ich wyliczenie.
15. Zaktualizowane stawki obowiązują Usługobiorcę wraz z początkiem najbliższego Okresu Abonamentowego. ITSM Software korzysta z powyższego prawa poprzez uwzględnienie zaktualizowanych stawek w ramach faktury VAT.
1. ITSM Software przetwarza Dane Usługobiorcy wyłącznie w celu świadczenia Usług i zgodnie z wytycznymi Usługobiorcy oraz niniejszym Regulaminem. Własność Danych Usługobiorcy pozostaje po stronie Usługobiorcy, a ITSM Software nie ma prawa przetwarzać ich w żadnych innych celach niż te, które nie wynikają z Regulaminu.
2. Z chwilą zakończenia obowiązywania Umowy, ITSM Software upoważniony jest do usunięcia Danych Usługobiorcy oraz wszelkich danych z Systemu, również tych powstałych w wyniku realizacji Usług, w tym Konta Agenta i Konta oraz danych w nich zawartych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
3. Usługobiorca akceptuje, że świadczenie Usług przez ITSM Software odbywa się przy wykorzystaniu usług chmury obliczeniowej dostarczanych Amazon Web Services (dalej jako „AWS”).
4. Postanowienia dotyczące zasad działania AWS, w tym przetwarzania danych (m.in. danych osobowych, Danych Usługobiorcy), są określone w aktualnie obowiązującej dokumentacji AWS, dostępnej pod adresem: https://aws.amazon.com/legal/, a która może być zmieniana przez AWS. Warunki świadczenia usług przez AWS dostępne są w szczególności pod następującymi adresami:
a. umowa regulująca korzystanie z usług AWS („AWS Customer Agreement ") – aktualna wersja dostępna pod adresem strony internetowej: https://aws.amazon.com/agreement/;
b. warunki korzystania z poszczególnych usług AWS („AWS Service Terms”) – aktualna wersja dostępna pod adresem strony internetowej: https://aws.amazon.com/service-terms/;
c. umowa określająca poziom usług AWS (SLA) – aktualna wersja dostępna pod adresem strony internetowej: https://aws.amazon.com/legal/service-level-agreements/;
d. polityka opisująca niedozwolone sposoby korzystania z usług AWS („AWS Acceptable Use Policy”) – aktualna wersja dostępna pod adresem strony internetowej: https://aws.amazon.com/aup/.
5. W odniesieniu do Systemu, ITSM Software zobowiązuje się, że umożliwi Usługobiorcy skopiowanie Danych Usługobiorcy na jego żądanie w terminie 7 dni licząc od dnia wygaśnięcia Umowy albo zawieszeniem dostępu do Usług zgodnie z § 12 Regulaminu , ale nie później niż do dnia w którym zgodnie z postanowieniami dokumentacji AWS, Dane Usługobiorcy zostaną trwale usunięte przez dostawcę chmury (trwałe usunięcie Danych Usługobiorcy z chmury obliczeniowej nastąpi zgodnie z dokumentacją AWS).
1. Zawarcie Umowy jest równoznaczne z udzieleniem przez ITSM Software na rzecz Usługobiorcy, w ramach Wynagrodzenia, licencji niewyłącznej, ograniczonej terytorialnie do terytorium Polski, na korzystanie z Systemu, na okres zawarcia Umowy. Licencja jest ograniczona do ilości Agentów, wskazanej przez Usługobiorcę podczas zawierania Umowy. Licencja udzielana jest na następujących polach eksploatacji:
a. zwielokrotnienie Systemu w pamięci urządzenia końcowego - w działalności prowadzonej przez Usługobiorcę;
b. korzystanie z Systemu w działalności prowadzonej przez Usługobiorcę, zgodnie z jej przeznaczeniem.
2. Licencja pozwala Usługobiorcy oraz osobom, którym umożliwił on dostęp do Systemu, na korzystanie z niego wyłącznie w sposób przewidziany przez ITSM Software, tj. z wykorzystaniem dostępnych funkcji. Zabronione jest dekompilowanie, rozpowszechnianie Systemu, a także jakiekolwiek inne działania wykraczające poza standardowe i zgodne z przeznaczeniem użytkowanie Systemu.
3. ITSM Software zastrzega sobie wszystkie prawa do Systemu nieudzielone Usługobiorcy w sposób wyraźny, na mocy Umowy. Licencja nie pozwala Usługobiorcy w szczególności na:
a. reprodukowanie, rozpowszechnianie, wypożyczenie, zbywanie oraz każdy inny sposób redystrybucji pośredniej i bezpośredniej Systemu, zarówno odpłatne, jak i nieodpłatne, z pominięciem ITSM Software,
b. modyfikowanie, dokonywanie inżynierii wstecznej lub ingerowanie w inny sposób w oprogramowanie Systemu,
c. wykorzystywanie i opracowywanie własności intelektualnej należącej do ITSM Software do tworzenia własnych produktów i usług,
d. wykorzystywanie własności intelektualnej należącej do ITSM Software w bezprawnym celu lub na niekorzyść ITSM Software.
4. Każde zachowanie wypełniające wyżej wskazane przesłanki będzie traktowane jako naruszenie warunków Umowy, co daje ITSM Software prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
1. Usługobiorca gwarantuje, że Dane Usługobiorcy nie naruszają prawa, prawem chronionych dóbr osób trzecich, ani też praw własności intelektualnej osób trzecich.
2. W celu poprawnego świadczenia Usług, Usługobiorca udziela ITSM Software na czas trwania Umowy nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji z prawem sublicencji do Danych Usługobiorcy (w szczególności majątkowych praw autorskich oraz znaków towarowych), na następujących polach eksploatacji:
a. zwielokrotnianie przez dokonywanie zapisów Danych Usługobiorcy na jakichkolwiek nośnikach danych;
b. wprowadzania do pamięci komputera, do baz danych, sieci multimedialnych czy też jakichkolwiek sieci komputerowych (w szczególności Internet);
c. za pośrednictwem Agenta lub innych osób upoważnionych przez Usługobiorcę - wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Danych Usługobiorcy w taki sposób, aby osoby wybrane przez Usługobiorcę lub Agenta mogły mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
d. zmiany sposobu zapisu Danych Usługobiorcy i jego przedstawienia w jakikolwiek sposób uznany za właściwy przez ITSM Software.
3. Usługobiorca każdorazowo oświadcza i gwarantuje, że:
a. posiada wyłączne, niczym nieograniczone autorskie prawa majątkowe i pokrewne do Danych Usługobiorcy, w zakresie uprawniającym go do udzielenia licencji i gwarantuje, że w okresie obowiązywania Umowy nie utraci, ani nie ograniczy posiadanych praw, ani też ich w żaden sposób ich nie obciąży lub posiada licencje i zgody na korzystanie z tych praw własności intelektualnej na czas świadczenia Usług i w celu ich poprawnego świadczenia od pomiotu upoważnionego do udzielenia takich licencji;
b. Dane Usługobiorcy mogą zostać udostępnione publicznie przez Agenta lub osoby upoważnione przez Usługobiorcę bez naruszania autorskich praw majątkowych i osobistych oraz dóbr osobistych twórców, a także praw pokrewnych lub jakichkolwiek innych praw osób trzecich;
c. zwalnia ITSM Software z odpowiedzialności z tytułu ewentualnych roszczeń dotyczących Danych Usługobiorcy od osób uprawnionych z tytułu praw autorskich lub jakichkolwiek innych, które mogą dochodzić swych praw w związku z wykonaniem przez ITSM Software Umowy i zobowiązuje się do ich pełnego zaspokojenia oraz pokrycia pełnych kosztów poniesionych z tego tytułu przez ITSM Software.
4. W razie wystąpienia przez osobę trzecią z roszczeniem dotyczącym Danych Usługobiorcy, ITSM Software niezwłocznie przedstawi je Usługobiorcy, który zobowiązuje się niezwłocznie skontaktować z osobą trzecią i podjąć niezbędne działania celem zażegnania sporu lub zaspokojenia roszczeń osoby trzeciej.
5. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za przekazanie przez Usługobiorcę wadliwych lub błędnych Danych Usługobiorcy oraz wszelkich innych informacji, treści, danych oraz ich wpływu na wykonanie Umowy.
6. Usługobiorca wyraża zgodę na posługiwanie się znakami towarowymi Usługobiorcy przez ITSM Software oraz na powoływanie się przez ITSM Software na współpracę z Usługobiorcą w materiałach prasowych w celu reklamy i promocji Systemu, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych.
1. Jeżeli Usługobiorca zauważy, że w Systemie znajdują się dane o bezprawnym charakterze, które nie są częścią zgłoszenia dokonanego w ramach procedury zgłaszania naruszeń prawa przyjętej przez Usługobiorcę, powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt ITSM Software, wysyłając wiadomość na adres e-mail: support@itsmsoftware.pl. W sytuacji, gdy ITSM Software uzyska wiarygodne informacje o bezprawności danych lub działań z nimi związanych, niezwłocznie zablokuje do nich dostęp, informując wcześniej Usługobiorcę, który umieścił te dane w Systemie, o zamiarze ich zablokowania.
2. W takich sytuacjach ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za ewentualne szkody wynikłe z zablokowania dostępu do wyżej wymienionych danych.
3. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje związane z korzystaniem z Systemu, jego funkcjonowaniem lub świadczonymi Usługami. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy (takie jak imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres do korespondencji, fakultatywnie numer telefonu) oraz opis uzasadnionych uwag i zastrzeżeń dotyczących Systemu lub Usług. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: support@itsmsoftware.pl. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, ITSM Software zwróci się do zgłaszającego o dostarczenie brakujących informacji.
4. ITSM Software zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od momentu otrzymania kompletnej reklamacji Usługobiorcy. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja, bądź na adres w niej podany. W uzasadnionych przypadkach ITSM Software zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji.
5. Zanim Usługobiorca podejmie jakiekolwiek kroki prawne w związku z reklamacją, zobowiązuje się do wyjaśnienia wszelkich spornych kwestii najpierw poprzez procedurę reklamacyjną.
6. Za datę wpływu reklamacji uznaje się dzień, w którym ITSM Software otrzyma zgłoszenie drogą elektroniczną.
1. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania zarówno Agenta, jak i Użytkownika, wynikające z korzystania z Konta Agenta oraz Konta. Za całość danych i materiałów dodanych, rozpowszechnianych lub wysłanych, w związku z korzystaniem z Systemu przez Usługobiorcę, Agenta lub Użytkownik, jak również za skutki takich działań, odpowiedzialny jest Usługobiorca. Działania ITSM Software w zakresie Danych Usługobiorcy umieszczanych w Systemu nie obejmują weryfikacji ich legalności. Działania ITSM Software mają przede wszystkim charakter techniczny.
2. W przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z działań Usługobiorcy, Agenta lub Użytkownika, zwłaszcza związanych z zamieszczanymi i przetwarzanymi w Systemie treściami, pełną odpowiedzialność ponosi Usługobiorca. Usługobiorca jest zobowiązany zwolnić ITSM Software z wszelkiej odpowiedzialności z tego tytułu.
3. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z:
a. działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy, Agenta lub Użytkownika, a także osoby trzeciej której Usługobiorca, Agent lub Użytkownik umożliwił dostęp do Systemu, w szczególności naruszającymi postanowienia Regulaminu;
b. brakiem dostępu do Systemu wynikłego z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, Agenta lub Użytkownika, a także osoby, która uzyskała dostęp do nich za ich pośrednictwem;
c. udostępnieniem przez Usługobiorcę, Agenta lub Użytkownika danych dostępowych do Panelu Administracyjnego, Konta Agenta lub Konta osobom trzecim;
d. działaniem złośliwego/szkodliwego oprogramowania (malware) wprowadzonego do Systemu przez Usługobiorcę, Agenta, Użytkownika lub osobę trzecią, której umożliwili oni dostęp do Systemu.
4. ITSM Software zobowiązuje się do utrzymania sprawnego działania technicznicznego infrastruktury teleinformatycznej i w tym zakresie odpowiada za działanie Systemu i świadczenie Usług.
5. Możliwe są przerwy techniczne w dostępie do Systemu, związane z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych - ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za wynikłe z tego powodu zdarzenia. ITSM Software zobowiązuje się poinformować Usługobiorcę o planowanej przerwie technicznej w terminie nie krótszym niż 48 godzin przed datą, w której planowana przerwa techniczna ma nastąpić, z zastrzeżeniem, że przerwa techniczna nie będzie się odbywać w Godzinach Pracy w Dni Robocze.
6. ITSM Software nie odpowiada za sposób, w jaki System jest używana przez Usługobiorcę, w tym za poprawność obsługi zgłoszeń dokonywanych za pośrednictwem Systemu. System ma jedynie na celu ułatwienie przyjmowania zgłoszeń oraz zarządzanie nimi. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za legalność, skuteczność oraz zgodność z prawem sposobu obsługi zgłoszeń przez Usługobiorcę.
7. W przypadku ponoszenia przez ITSM Software odpowiedzialności, jest ona ograniczona do wysokości równowartości miesięcznego Wynagrodzenia, uiszczonego przez Usługobiorcę za miesiąc, w którym nastąpiło zdarzenie, za które ITSM Software ponosi odpowiedzialność. W przypadku, gdy Usługobiorca uiszcza Wynagrodzenie za rok z góry, do określenia odpowiedzialności ITSM Software zgodnie z limitem, przyjmuje się kwotę faktycznie uiszczonego przez Usługobiorcę Wynagrodzenia za roczny Okres Abonamentowy, w którym wystąpiło zdarzenie, za które ITSM Software ponosi odpowiedzialność, podzieloną przez 12.
8. Łączny limit odpowiedzialności ITSM Software za szkody, które wystąpiły w danym roku kalendarzowym, stanowi sumę Wynagrodzenia uiszczonego przez Usługobiorcę za okres ostatnich 3 miesięcy świadczenia Usług albo za okres faktycznego trwania Umowy, jeżeli jest on krótszy niż 3 miesiące. W przypadku, gdy Usługobiorca uiszcza Wynagrodzenie za rok z góry, łączny roczny limit odpowiedzialności ITSM Software stanowi kwotę faktycznie uiszczonego przez Usługobiorcę Wynagrodzenia za roczny Okres Abonamentowy, podzieloną przez 4.
9. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
10. ITSM Software odpowiada wobec Usługobiorcy wyłącznie za szkodę wyrządzoną Usługobiorcy umyślnie.
11. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienie, niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Umowy, gdy jest związane ze zdarzeniem pozostającym poza kontrolą Stron, to jest zdarzeniem będącym Siłą Wyższą, z zastrzeżeniem, że zdarzenie takie nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty Wynagrodzenia za świadczone Usługi.
12. Niniejszy paragraf w pełni reguluje zasady odpowiedzialności ITSM Software. Strony wyłączają inne regulacje prawne w tym zakresie, w tym przepisy dotyczące rękojmi.
1. W sytuacji:
a. braku środków na karcie płatniczej Usługobiorcy, którą Usługobiorca autoryzował w celu płatności Wynagrodzenia lub usunięcia przez Usługobiorcę karty płatniczej z systemu płatności, mimo co najmniej 7-dniowego opóźnienia w płatności;
b. braku autoryzowania karty płatniczej w systemie płatności, o którym mowa w § 6 ust. 10 Regulaminu, najpóźniej w momencie zakończenia Okresu Próbnego – w sytuacji, gdy ITSM Software umożliwił Usługobiorcy skorzystanie z Okresu Próbnego, bez konieczności podawania danych karty płatniczej przed rozpoczęciem Okresu Próbnego;
ITSM Software uprawniona jest, bez dodatkowego wezwania Usługobiorcy do uiszczenia należności, do zawieszenia Usług, w tym zablokowania dostępu do Systemu, z możliwością ich ponownego udostępnienia w razie uregulowania należności.
2. Niezależnie od uprawnienia przewidzianego powyżej, w sytuacji, gdy Usługobiorca opóźnia się z dokonaniem płatności Wynagrodzenia, ITSM Software – od pierwszego dnia po upływie terminu do dokonania płatności - może wyświetlać w Panelu Administracyjnym komunikat, który będzie informował o opóźnieniu w płatności Wynagrodzenia.
3. ITSM Software ma prawo do otrzymania Wynagrodzenia za okres zawieszenia Usług, wynikającego z pozostawania w gotowości do ich świadczenia.
4. ITSM Software może rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym, w każdym przypadku zawieszenia dostępu do Usług trwającego dłużej niż 7 dni, bez konieczności wzywania Usługobiorcy do jej prawidłowego wykonania.
1. W związku z zawarciem i realizacją Umowy, dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Usługobiorcę na rzecz ITSM Software. Celem ustanowienia zasad takiego przetwarzania oraz spełnienia obowiązku określonego w art. 28 RODO, Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, o treści określonej w załączniku nr 1 do Regulaminu.
2. Usługobiorca zobowiązuje się poinformować osoby, których dane udostępnia ITSM Software, o treści klauzuli informacyjnej dostępnej online pod adresem: www.sygnalista.com/klauzula-informacyjna oraz o jej ew. aktualizacjach. Na żądanie ITSM Software, Usługobiorca przedstawi dowód spełnienia tego zobowiązania. Usługobiorca zapewni, aby w razie potrzeby (np. z uwagi na obywatelstwo pracownika) przekazanie klauzuli informacyjnej RODO uwzględniało zrozumiałą dla odbiorcy wersję językową. Usługobiorca, który jest osobą fizyczną oświadcza, że przed przekazaniem ITSM Software swoich danych osobowych zapoznał się z klauzulą informacyjną opublikowaną pod ww. adresem internetowym.
1. Każda ze Stron zobowiązuje się nie ujawniać Informacji Poufnych jakiejkolwiek osobie trzeciej, bez uzyskania uprzednio wyraźniej zgody drugiej Strony.
2. Strony zobowiązują się zapewnić, że wszystkie osoby, które je reprezentują bądź współpracują z którąkolwiek ze Stron i które miały dostęp do Informacji Poufnych, będą przestrzegały zobowiązania do zachowania ich poufności.
3. Obowiązek zachowania poufności dotyczy zarówno okresu obowiązywania Umowy, jak i trzech lat po jej wygaśnięciu, niezależnie od sposobu zakończenia współpracy. Jednak nawet po tym okresie Usługobiorca zobowiązany jest do ochrony i niewykorzystywania tajemnic przedsiębiorstwa ITSM Software, jeśli nadal pozostają one w jego posiadaniu.
4. Informacje Poufne mogą być dostępne wyłącznie dla osób, które potrzebują tych danych w celu realizacji postanowień Umowy i zostały poinformowane o ich poufnym charakterze oraz o obowiązkach wynikających z Regulaminu.
5. Zobowiązanie do zachowania poufności i jej ochrony ma zastosowanie niezależnie od tego czy Informacje Poufne były przekazane ustnie czy na piśmie czy w innej formie lub postaci.
1. Usługobiorca udziela ITSM Software zgody na wykorzystywania informacji o współpracy z Usługobiorcą w celach marketingowych, w tym także na używanie znaków towarowych i innych oznaczeń Usługobiorcy. Udzielona zgoda obejmuje również licencję na wykorzystywanie tych elementów w zakresie potrzebnym do realizacji działań promocyjnych.
2. ITSM Software może udostępniać informacje o współpracy z Usługobiorcą, w szczególności w celu podejmowania następujących działań:
a. promocja w Internecie,
b. marketing związany z wydarzeniami,
c. reklama w mediach masowych,
d. kampanie skierowane bezpośrednio do Usługobiorcy, m.in. poprzez ulotki czy katalogi ofertowe.
3. ITSM Software gwarantuje, że wszystkie działania promocyjne będą realizowane zgodnie z odpowiednimi standardami, przy jednoczesnym dbaniu o to, by znaki towarowe oraz inne oznaczenia Usługobiorcy były prezentowane w sposób sprzyjający jego wizerunkowi.
4. Postanowienia tego paragrafu obowiązują przez cały czas trwania Umowy. Po jej wygaśnięciu, stają się one umową zawartą na czas nieokreślony, z możliwością wypowiedzenia z zachowaniem miesięcznego okresu, ze skutkiem na koniec miesiąca, które należy złożyć na piśmie, pod rygorem nieważności.
1. ITSM Software zastrzega sobie prawo do modyfikacji Regulaminu oraz jego załączników. Każda zmiana wejdzie w życie po upływie 14 dni od jej ogłoszenia na stronie internetowej www.sygnalista.com lub od momentu przekazania Usługobiorcy informacji o zmianie . W tym czasie Usługobiorca ma możliwość wypowiedzenia Umowy i w takim wypadku Umowa, w jej dotychczasowym brzmieniu, ulega rozwiązaniu wraz z upływem Okresu Abonamentowego, na jaki została zawarta.
2. W każdym przypadku, zmieniony Regulamin obowiązuje Usługobiorcę i stosuje się jego postanowienia do Umowy najpóźniej wraz z początkiem następnego Okresu Abonamentowego.
3. Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych przyczyn:
a. aktualizacja przepisów prawnych dotyczących świadczeń objętych Umową, w tym tych które wpływają na prawa i obowiązki stron określone Umową, bądź zmiana ich interpretacji wynikająca z orzeczeń sądowych, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych organów;
b. konieczność dostosowania usług do nowych wymagań i realiów technicznych, gospodarczych lub technologicznych, w tym rozwój Systemu;
c. modyfikacja zakresu lub sposobu świadczenia Usług, regulowanych przez postanowienia Regulaminu, w tym poprzez wprowadzenie nowych funkcjonalności Systemu lub wycofanie obecnych przez ITSM Software.
4. ITSM Software zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika, informując o tym Usługobiorcę zgodnie z powyższymi zasadami. Nowe stawki zaczynają obowiązywać wraz z początkiem kolejnego Okresu Abonamentowego, z zastrzeżeniem ust. 17.6. poniżej. Modyfikacje Cennika mogą być wynikiem rozwoju Usług, zwiększenia kosztów operacyjnych lub podwyżek wynagrodzeń specjalistów na rynku IT.
5. Zmiany nie mają wpływu na jakiekolwiek zamówienia lub płatności dokonane przez Usługobiorcę przed datą wejścia w życie takich zmian.
6. W przypadku zmiany stawek przez dostawców infrastruktury chmurowej, wykorzystywanej przez System (np. zmiana cen AWS), ITSM Software zastrzega sobie prawo do odpowiedniej aktualizacji Cennika. Usługobiorca zostanie poinformowany o nowych stawkach najpóźniej na 7 dni przed ich wejściem w życie, a nowe ceny obowiązują nie później niż w dniu, w którym zostały wprowadzone przez dostawcę usług chmurowych.
7. ITSM Software poinformuje Usługobiorcę o wszelkich zmianach Regulaminu i Cennika za pośrednictwem poczty elektronicznej.
1. Wszelkie spory wynikające z postanowień Regulaminu strony zobowiązują się najpierw rozstrzygać w sposób polubowny. W przypadku, gdyby nie udało się osiągnąć porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodny z siedzibą ITSM Software. W sytuacji, gdy Usługobiorca ma siedzibę poza granicami Polski, Strony uzgadniają, że wszystkie sprawy wynikające z Umowy, bądź związane z jej realizacją, będą podlegać jurysdykcji sądów polskich.
2. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które nadal pozostają w mocy.
3. Usługobiorca nie może bez pisemnej zgody ITSM Software, pod rygorem nieważności, przenieść żadnych wierzytelności wynikających z Umowy na osoby trzecie ani potrącać swoich wierzytelności z wierzytelnościami ITSM Software wynikającymi z Umowy.
4. Prawem właściwym dla niniejszej Umowy jest prawo polskie. O ile jest to prawnie dozwolone, wyklucza się bezpośrednie stosowanie przepisów prawa międzynarodowego oraz obcego. Jeżeli jednak międzynarodowe lub obce przepisy miałyby obowiązkowo mieć zastosowanie do Umowy, Usługobiorca zobowiązany jest poinformować ITSM Software o tym fakcie. W razie braku takiej informacji, ITSM Software zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy.
5. W przypadku, gdy Umowa została zawarta w kilku językach lub została przetłumaczona na inne języki, za wiążącą i rozstrzygającą uznaje się wersję w języku polskim, zwłaszcza w odniesieniu do interpretacji użytych w Umowie pojęć.
Załącznik nr 1 - Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
.svg)
.png){kind=icon}